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資深副總裁暨廣告事業部負責人。 圖／經濟日報提供 分享 facebook 當前不論是媒體或是社群，「信賴」已成為企業與消費者、閱聽眾互動的基礎。在台灣使用率最高的通訊軟體LINE，是不少企業或媒體賴以和民眾溝通的平台。LINE資深副總裁暨廣告事業部負責人田端信太郎表示，當前許多企業行銷訊息被當成廣告、被消費者封鎖，但對LINE來說「廣告封鎖」不是問題，當企業是以使用者為中心，和使用者「做朋友」，加上個人化訊息，可建立企業與個人溝通的新模式。田端信太郎說，LINE是在智慧手機上產生的通訊軟體，到現在成為一個普及使用的軟體，看似簡單，但全球有200萬個App，一般消費者手機平均安裝僅十個左右，「後智慧手機」時代，企業想用App接觸消費者，但大家會用的就這些，還要傳遞訊息，讓消費者「信任」是一個重點。田端信太郎說，以手機為中心的後手機時代，溝通的遊戲規則完全不一樣。以往很多通訊軟體免費提供企業開通帳號，用以收廣告，但是很多免費帳號是假的，讓用戶很難信任到底是真是假。LINE採用收費的官方帳號模式，會查核企業真正的存在，不讓假帳號傳送假訊息，所以使用者先確定「是真的」，這是第一重點。他說，企業要傳遞廣告，但廣告常被擋，所以不管是媒體或是企業，透過平台傳遞給用戶的，都要是有用的訊息，「把用戶當朋友一樣對待」。他指出，例如黑貓宅急改用LINE讓用戶留言、約好送貨的時間，撲空率減少，消費者經驗也變好?
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